POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, el cliente deberá comunicar a Prometo Ser Infiel la falta de conformidad con el producto en el momento de la recepción del mismo.

La devolución de los productos que presenten defectos, no supondrán ningún coste adicional para el consumidor. Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar con Prometo Ser Infiel a través del siguiente correo: contacto@prometoserinfiel.com indicando el producto objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de defectos apreciados. 

En el caso de que proceda la devolución del producto, Prometo Ser Infiel S.L. indicará al usuario la forma de recogida o envío del producto defectuoso.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Prometo ser Infiel, resolverá en el plazo de entre 3 y 5 días o bien la restitución del producto o bien la resolución del contrato de compra según acuerden ambas partes.

La sustitución o envío del nuevo producto no implicará gastos adicionales para el cliente. 

El plazo de la devolución de los importes pagados, dependerá del método de pago utilizado que variará entre 24-48h o hasta 14 días naturales.